Αν  δεν είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας, όσον αφορά το μέγεθος ή το σχέδιο που παραγγείλατε, τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν και να αντικατασταθούν άμεσα, αφού επικοινωνήσετε μαζί μας μέσα σε δεκατέσσερις ημέρες (14) ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας.

Παρακαλούμε ακολουθήστε τις κάτωθι οδηγίες για τη διαδικασία αλλαγής προϊόντων.

1. Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μέσω email στη διεύθυνση (customerservices@keepfred.gr ) ή τηλεφωνικά στο 2112141945 σε διάστημα δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας. Αναφέρετε τον κωδικό και το νούμερο του προϊόντος που θέλετε να κάνετε αλλαγή καθώς και τον κωδικό παραγγελίας. Στο ίδιο email συμπληρώστε τον κωδικό και το νούμερο του προϊόντος που επιθυμείτε να παραλάβετε.

2. Μέσα σε δύο-τρεις εργάσιμες ημέρες θα παραλάβετε το προϊόν που επιθυμείτε μέσω της Γενικής Ταχυδρομικής ή της Courier Center και θα παραδώσετε το προϊόν προς αντικατάσταση. Το επιστρεφόμενο προϊόν θα πρέπει να είναι συσκευασμένο προσεκτικά, στο κουτί του με την απόδειξη αγοράς, σε μια νάιλον σακούλα. Η αλλαγή θα γίνεται χέρι με χέρι με τον courier.

3. Στην πρώτη σας αλλαγή, δεν επιβαρύνεστε με τα ταχυδρομικά έξοδα και δεν έχετε καμία οικονομική επιβάρυνση. Εξαιρούνται οι παραγγελίες σε προϊόντα που ανήκουν σε κατηγορία ειδικής προσφοράς (με ποσοστό έκπτωσης -50% και άνω – και στην κατηγορία OUTLET), όπου επισημαίνεται ότι η χρέωση των μεταφορικών εξόδων λόγω αλλαγής επιβαρύνει τον πελάτη και είναι 5€/ αλλαγή.

4. Η αντικατάσταση των προϊόντων πρέπει να γίνει μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή.

5. Για τη δεύτερη, καθώς και τις επόμενες αλλαγές, θα επιβαρύνεστε τα μεταφορικά έξοδα αξίας 5€/ αλλαγή.

6. Για τις παραγγελίες από Κύπρο η 1η αλλαγή είναι δωρεάν. Από την 2η αλλαγή θα επιβαρύνεστε τα μεταφορικά αξίας 6€/ αλλαγή.

8. Υπάρχει δυνατότητα αλλαγής των προϊόντων που έχει πραγματοποιηθεί αγορά από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, σε φυσικό μας κατάστημα* με προϊόντα ίσης ή μεγαλύτερης αξίας. Οι αλλαγές σε φυσικό κατάστημα γίνονται καθημερινά εκτός Σαββάτου.
*Fred Store River West: Λ. Κηφισού 96-98, Αιγάλεω
  Fred Store Γλυφάδα: Αγγέλου Μεταξά 33, Γλυφάδα

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Αν  δεν είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την επιστροφή της αξίας τους. Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν, αφού επικοινωνήσετε μαζί μας μέσα σε δεκατέσσερις ημέρες(14) ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας.

Παρακαλούμε ακολουθήστε τις κάτωθι οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής  προϊόντων.

1. Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μέσω email στη διεύθυνση (customerservices@keepfred.gr ) ή τηλεφωνικά στο 2112141945 σε διάστημα δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας.

2. Το επιστρεφόμενο προϊόν θα πρέπει να είναι προσεκτικά συσκευασμένο σε μία νάιλον σακούλα με το κουτί και την απόδειξη αγοράς. Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστρέφουν στην αρχική κατάσταση στην οποία σας παραδόθηκαν, εξασφαλίζοντας πως δεν έχει υπάρξει κάποια αλλοίωση, τροποποίηση ή χρήση τους.
*Στην περίπτωση που διαπιστωθεί κάποιο ελάττωμα κατά τον ποιοτικό έλεγχο στο προϊόν που επεστράφη, και δεν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση, το δέμα επιστρέφεται στον πελάτη.

3. Η επιστροφή του προϊόντος γίνεται στο πλησιέστερο για εσάς κατάστημα Γενικής Ταχυδρομικής με τον κωδικό 91-105732 (ΑΛΕΞΟΠΟΥΛΟΣ, ΘΕΜΙΔΟΣ 20, ΑΓ. ΙΩΑΝΝΗΣ ΡΕΝΤΗΣ, τκ 18233) *και χρέωση παραλήπτη (δεν πληρώνετε κανένα ποσό στο κατάστημα της courier).
Σε περίπτωση που δεν υπάρχει κάποιο κοντινό κατάστημα σε εσάς, επικοινωνείτε μαζί μας, προκειμένου να δώσουμε εμείς εντολή στην εταιρεία courier για παραλαβή του δέματος (χωρίς κάποια επιπλέον επιβάρυνση).

4. Όλα τα έξοδα αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη και ανέρχονται στο ποσό των 5€, τα οποία αφαιρούνται κατόπιν σχετικού συμψηφισμού από το ποσό που επιστρέφεται στον λογαριασμό σας.
*Αν το βάρος ξεπερνά τα 3kg τότε επιβαρύνεστε επιπλέον 2€ για κάθε επιπλέον κιλό.

3. Το ποσό της επιστροφής θα σας κατατεθεί εντός 14 εργάσιμων ημερών (από την ημέρα άφιξης του επιστρεφόμενου δέματος στην αποθήκη μας) είτε στην κάρτα με την οποία έγινε η αγορά σας, είτε σε κάποιο τραπεζικό λογαριασμό που θα μας δώσετε αν η αγορά είχε γίνει μέσω τραπεζικής κατάθεσης ή αντικαταβολής. 
Επιπρόσθετα, η επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο για την αξία των προϊόντων (δεν συμπεριλαμβάνονται επιπλέον έξοδα που έχετε πληρώσει όπως αντικαταβολή ή μεταφορικά).
 
5. Οι επιστροφές χρημάτων μετά από αλλαγή χρεώνονται με 5€.

6. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν μέσα σε τρεις (3) ημέρες από την ημερομηνία που επικοινωνήσατε μαζί μας. 

7. Εξαιρούνται οι παραγγελίες σε προϊόντα που ανήκουν σε κατηγορία ειδικής προσφοράς (OUTLET έως και 9,90) όπου αναγράφεται ότι δεν ισχύει η επιστροφή χρημάτων.    

8. Στην περίπτωση που επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε κάποια άλλη μεταφορική εταιρεία, θα επιβαρυνθείτε το αντίστοιχο κόστος των μεταφορικών που ορίζεται από την εκάστοτε εταιρεία.

Εναλλακτικά υπάρχει δυνατότητα να κρατηθεί το ποσό του επιστρεφόμενου προϊόντος, ως πιστωτικό υπόλοιπο  χρονικής διάρκειας  1 έτους από την ημερομηνία αγοράς. Σε αυτή την περίπτωση, η διαδικασία επιστροφής παραμένει ίδια και δεν επιβαρύνεστε το ποσό των 5 ευρώ για τα μεταφορικά έξοδα. Δημιουργείται έτσι ένα εκπτωτικό κουπόνι, το οποίο εσείς θα μπορείτε να το εξαργυρώσετε σε οποιαδήποτε μετέπειτα παραγγελία σας, η οποία θα πρέπει να είναι ίσης ή μεγαλύτερης αξίας από το κουπόνι.

ΤΣΑΝΤΕΣ

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΛΛΑΓΩΝ

Αν  δεν είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας, όσον αφορά το σχέδιο ή το χρώμα που παραγγείλατε, το προϊόν μπορεί να επιστραφεί και να αντικατασταθεί άμεσα, αφού επικοινωνήσετε μαζί μας μέσα σε δεκατέσσερις ημέρες (14) ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας.

Παρακαλούμε ακολουθήστε τις κάτωθι οδηγίες για τη διαδικασία αλλαγής του προιοντος .

1.Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μέσω email στη διεύθυνση (customerservices@keepfred.gr ) ή τηλεφωνικά στο 2112141945 σε διάστημα δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας. Αναφέρετε τον κωδικό του προϊόντος που θέλετε να κάνετε αλλαγή καθώς και τον αριθμό παραγγελίας. Στο ίδιο email συμπληρώστε τον κωδικό του προϊόντος που επιθυμείτε να παραλάβετε.

2. Μέσα σε δύο-τρεις εργάσιμες ημέρες θα παραλάβετε το προϊόν που επιθυμείτε μέσω της Γενικής Ταχυδρομικής ή της Courier Center και θα παραδώσετε το προϊόν προς αντικατάσταση. Το επιστρεφόμενο προϊόν θα πρέπει να είναι συσκευασμένο προσεκτικά με την απόδειξη αγοράς, σε μια νάιλον σακούλα. Η αλλαγή θα γίνεται χέρι με χέρι με τον courier.

3. Στην πρώτη σας αλλαγή υπάρχει χρέωση των μεταφορικών εξόδων ,η οποία επιβαρύνει τον πελάτη και είναι 5€/ αλλαγή. Για τη δεύτερη, καθώς και τις επόμενες αλλαγές της ίδιας παραγγελίας επιβαρύνεστε εκ νέου τα έξοδα που είναι 5€/ αλλαγή.

4. Για τις παραγγελίες από Κύπρο στην πρώτη καθώς και σε επόμενες αλλαγές υπάρχει χρέωση 5€/ αλλαγή.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Αν  δεν είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε και να ζητήσετε την επιστροφή της αξίας τους. Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί, αφού επικοινωνήσετε μαζί μας μέσα σε δεκατέσσερις ημέρες(14) ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας.

Παρακαλούμε ακολουθήστε τις κάτωθι οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής του προϊόντος.

1.Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μέσω email στη διεύθυνση (customerservices@keepfred.gr ) ή τηλεφωνικά στο 2112141945 σε διάστημα δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας.

2. Το επιστρεφόμενο προϊόν θα πρέπει να είναι προσεκτικά συσκευασμένο σε μία νάιλον σακούλα με την απόδειξη αγοράς.

3. Η επιστροφή του προϊόντος γίνεται στο πλησιέστερο για εσάς κατάστημα Γενικής Ταχυδρομικής με τον κωδικό 91-105732 (ΑΛΕΞΟΠΟΥΛΟΣ, ΘΕΜΙΔΟΣ 20, ΑΓ. ΙΩΑΝΝΗΣ ΡΕΝΤΗΣ, τκ 18233) και χρέωση παραλήπτη (δεν πληρώνετε κανένα ποσό στο κατάστημα της courier).
Σε περίπτωση που δεν υπάρχει κάποιο κοντινό κατάστημα σε εσάς, επικοινωνείτε μαζί μας, προκειμένου να δώσουμε εμείς εντολή στην εταιρεία courier για παραλαβή του προϊόντος (χωρίς κάποια επιπλέον επιβάρυνση).

4. Όλα τα έξοδα αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη και ανέρχονται στο ποσό των 5€, τα οποία αφαιρούνται κατόπιν σχετικού συμψηφισμού από το ποσό που επιστρέφεται στον λογαριασμό σας.

3. Το ποσό της επιστροφής θα σας κατατεθεί εντός 14 εργάσιμων ημερών (από την ημέρα άφιξης του στην αποθήκη μας) είτε στην κάρτα με την οποία έγινε η αγορά σας, είτε σε κάποιο τραπεζικό λογαριασμό που θα μας δώσετε αν η αγορά είχε γίνει μέσω τραπεζικής κατάθεσης ή αντικαταβολής. 
Επιπρόσθετα, η επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο για την αξία του προϊόντος (δεν συμπεριλαμβάνονται επιπλέον έξοδα που έχετε πληρώσει όπως αντικαταβολή ή μεταφορικά).
 
5. Οι επιστροφές χρημάτων μετά από αλλαγή χρεώνονται με 5€.

6. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν μέσα σε τρεις (3) ημέρες από την ημερομηνία που επικοινωνήσατε μαζί μας. 

7. Στην περίπτωση που επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε κάποια άλλη μεταφορική εταιρεία, θα επιβαρυνθείτε το αντίστοιχο κόστος των μεταφορικών που ορίζεται από την εκάστοτε εταιρεία.

Εναλλακτικά υπάρχει δυνατότητα να κρατηθεί το ποσό του επιστρεφόμενου προϊόντος, ως πιστωτικό υπόλοιπο  χρονικής διάρκειας  1 έτους από την ημερομηνία αγοράς. Σε αυτή την περίπτωση, η διαδικασία επιστροφής παραμένει ίδια και δεν επιβαρύνεστε το ποσό των 5 ευρώ για τα μεταφορικά έξοδα. Δημιουργείται έτσι ένα εκπτωτικό κουπόνι, το οποίο εσείς θα μπορείτε να το εξαργυρώσετε σε οποιαδήποτε μετέπειτα παραγγελία σας, η οποία θα πρέπει να είναι ίσης ή μεγαλύτερης αξίας από το κουπόνι.

ΤΑ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΡΕΠΕΙ

1. Να μην είναι χρησιμοποιημένα, χωρίς σημάδια και χωρίς να είναι «πατημένα».

2. Να δοκιμάζονται σε επιφάνεια με μοκέτα, εκτός αν είστε σίγουροι ότι θα τα κρατήσετε.

3. Να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία και στην ίδια άριστη κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης.

4. Παπούτσια τα οποία επιστρέφονται χωρίς το κουτί του σχεδιαστή, σε κατεστραμμένο κουτί ή παπούτσια τα οποία έχουν σημάδια στις σόλες και είναι «πατημένα» δεν θα γίνονται δεκτά και θα επιστρέφονται στον πελάτη.

ΣΗΜΕΙΩΝΟΥΜΕ ΟΤΙ :

Εξαιρούνται της επιστροφής χρημάτων οι παραγγελίες σε προϊόντα που ανήκουν σε κατηγορία ειδικής προσφοράς, όπου αναγράφεται ότι δεν ισχύει η επιστροφή χρημάτων.
Η διεύθυνση που θα αποστέλλονται τα προϊόντα προς επιστροφή είναι (πάντα κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας μαζί μας):
ΙΩΑΝΝΗΣ ΜΥΡ. ΑΛΕΞΟΠΟΥΛΟΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε.
ΘΕΜΙΔΟΣ 20, ΑΓ. ΙΩΑΝΝΗΣ ΡΕΝΤΗΣ
18233, Aθήνα
Τ: 211-2141945     

Για οποιαδήποτε πληροφορία μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας: customerservices@keepfred.gr ή καλέστε μας στο 2112141945. 

Παρακαλούμε σημειώστε ότι δεν αποδεχόμαστε την ευθύνη για τα αγαθά που δεν επιστρέφονται μέσω της Γενικής Ταχυδρομικής ή της Courier Center.

ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ

Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό κατά την παραλαβή του από εσάς, θα πρέπει να αποσταλεί στην έδρα του KEEP FRED και κατόπιν ποιοτικού ελέγχου κρίνεται η επιδιόρθωσή του ή , εάν αυτό δεν είναι εφικτό, η αντικατάστασή του με νέο,  χωρίς οποιαδήποτε επιβάρυνσή. Διαφορετικά μπορεί να δοθεί πιστωτικό υπόλοιπο της χρηματικής αξίας των υποδημάτων για επόμενη αγορά ή να πραγματοποιηθεί η επιστροφή των χρημάτων σας. Μόλις εντοπιστεί το ελάττωμα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 2112141945 ή μέσω email, έτσι ώστε να λάβετε οδηγίες για τη διαδικασία.

Αν επικοινωνήσετε με το keepfred.gr πέραν των 6 μηνών,  πραγματοποιείται μόνο επισκευή / αντικατάσταση των προϊόντων / μερική επιστροφή των χρημάτων ή πιστωτικό υπόλοιπο της χρηματικής αξίας των υποδημάτων για επόμενη αγορά.  Σε περίπτωση κακής χρήσης του υποδήματος από τον πελάτη, δεν θεωρείται ελαττωματικό το προιόν αλλά οφείλεται στη χρήση του εκάστοτε κατόχου. (Για παράδειγμα, χρήση αθλητικού υποδήματος σε ορειβασία, καθότι δεν ενδείκνυται ή εσπαντρίγιας σε παραλία).  

Σε περίπτωση που κριθεί αναγκαία η αντικατάσταση του προϊόντος και δεν υπάρχει διαθεσιμότητα, έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε την αντικατάσταση του με κάποιο άλλο ισάξιο προϊόν της επιλογής σας ή μεγαλύτερης αξίας, με την υποχρέωση να καλύψετε την επιπλέον διαφορά που θα προκύψει.

Επιπλέον, το keepfred.gr ουδεμία εγγύηση παρέχει για την καταλληλότητα, αποτελεσματικότητα των προϊόντων του αναφορικά με το σκοπό για τον οποίο εσείς τα προορίζετε.